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Vous pouvez facilement passer votre commande via notre site Web, notre application mobile, par téléphone ou par e-mail. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour accélérer le traitement.

Vous recevrez une confirmation de commande écrite par e-mail dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande.

Pour confirmer ou modifier votre date de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à anfrage@oelmaennchen.de avec votre numéro de commande. Nous planifierons le changement en conséquence et vous confirmerons la nouvelle date.

Les dates de livraison non confirmées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou entraîner l'annulation de votre commande. Il est important que vous nous informiez de votre disponibilité le plus tôt possible pour éviter de tels problèmes.

Vous pouvez choisir entre une livraison flexible et une commande à date fixe. La livraison flexible s'effectue dans un délai de 1 à XX jours ouvrés et entre 7h00 et 18h00. Pour un délai de livraison garanti, nous vous recommandons la possibilité de commander sur rendez-vous.

Dès que vous aurez été informé de la date de livraison, nous vous informerons d'un créneau horaire de trois heures au plus tard 24 heures avant la livraison - par téléphone ou par email.

Oui, des demandes de livraison spéciales peuvent être satisfaites, mais elles sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter avec vos besoins et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Oui, si vous souhaitez des dates fixes pour votre commande en cours, veuillez nous contacter à anfrage@oelmaennchen.de avec votre numéro de commande pour recevoir une offre individuelle.

En cas d'annulation, nous facturerons des frais pour couvrir la planification et les préparatifs déjà effectués. En cas d'annulation de courte durée, des frais d'annulation de 15% du montant de la commande, mais d'au moins 179,99 €, seront appliqués conformément à nos conditions générales.

Il n’est pas nécessaire que vous soyez présent en personne. Une personne de confiance peut accorder l'accès et effectuer le paiement. Veuillez nous en informer à temps afin qu'il n'y ait pas de malentendus.

Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions planifier la livraison en conséquence. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires.

Le paiement peut être effectué en espèces, par paiement anticipé ou par carte EC.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des exigences particulières ou en raison de facteurs externes tels que la taxe carbone. Veuillez consulter vos informations de facturation ou nous contacter pour des demandes spécifiques.

Si vous souhaitez modifier la quantité commandée ou prolonger le délai de livraison, veuillez nous contacter à anfrage@oelmaennchen.de pour coordonner vos options.

Vous recevrez une notification par email ou par téléphone au moins 24 heures avant la livraison prévue. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour et vérifier régulièrement votre boîte de réception et votre dossier SPAM.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à anfrage@oelmaennchen.de ou par téléphone au +49 6585 2749 818.

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Les commentaires formulés lors de la commande ne sont que des demandes qui seront prises en compte dans la mesure du possible. La mise en œuvre ne peut être garantie.

Non, la plage horaire de 3 heures n'est qu'une classification approximative et n'est pas contraignante. Selon les circonstances (trafic, durée pour les clients), la livraison peut avoir lieu en dehors du créneau horaire. La livraison est ferme entre 7h et 18h.

Vous bénéficiez d'une réduction de 10% sans supplément. Vous ne payez un supplément que si vous tombez en dessous de ces 10 %. Cela représente 15 % par 100 litres de votre prix brut de 100 litres.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Si vous n'acceptez pas la date de livraison une deuxième fois, des frais bruts de 94,99 € vous seront facturés à titre de dédommagement des frais.

Si vous n'êtes pas présent pour une date de livraison confirmée et que nous ne vous rencontrons pas sur place, nous devrons vous facturer 94,99 € pour le deuxième trajet.

S'il y a un défaut dans votre système de ravitaillement, nous devons immédiatement arrêter le ravitaillement et fixer un nouveau rendez-vous une fois votre système de ravitaillement réparé. Des frais de 94,99 € s'appliquent pour le deuxième voyage.

Les tournées annulées de manière inattendue en raison de défauts techniques des camions, de facteurs environnementaux ou de goulots d'étranglement dans les parcs de stockage seront reprogrammées le plus rapidement possible.