HILFEBEREICH

Hallo und willkommen zu unserem Hilfebereich. Wenn Sie bestellen möchten, oder eine Frage zu Ihrer bereits getätigten Bestellung haben, sind Sie hier genau richtig.

Ihr Ölmännchen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung bequem über unsere Website, Mobile App, telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Ich habe bestellt. Wie erhalte ich die Bestellbestätigung?

Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestellung eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meinen Liefertermin bestätigen oder ändern?

Um Ihren Liefertermin zu bestätigen oder zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an anfrage@oelmaennchen.de mit Ihrer Auftragsnummer. Wir werden die Änderung entsprechend planen und Ihnen den neuen Termin bestätigen.
Was passiert, wenn ich meinen Liefertermin nicht bestätige?

Nicht bestätigte Liefertermine können zusätzliche Kosten verursachen oder zur Stornierung Ihrer Bestellung führen. Es ist wichtig, dass Sie uns Ihre Verfügbarkeit so bald wie möglich mitteilen, um solche Probleme zu vermeiden.
Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

Sie können zwischen einer flexiblen Anlieferung und einer festen Terminbestellung wählen. Flexible Anlieferung erfolgt innerhalb von 1 bis XX Werktagen und zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Für eine garantierte Lieferzeit empfehlen wir die Option einer Terminbestellung.
Wie erfahre ich mein genaues Zeitfenster?

Sobald Ihnen der Liefertermin mitgeteilt wurde, werden wir Ihnen spätestens 24 Stunden vor Anlieferung ein dreistündiges Zeitfenster bekanntgeben – telefonisch oder per E-Mail.
Kann ich spezielle Wünsche zur Lieferung äussern ?

Ja, spezielle Lieferwünsche können berücksichtigt werden, allerdings unterliegen sie der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen. Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Anforderungen, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu erfüllen.
Kann ich die Lieferoption meiner aktuellen Bestellung nachträglich ändern?

Ja, falls Sie für Ihre aktuelle Bestellung feste Termine wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter anfrage@oelmaennchen.de mit Ihrer Auftragsnummer, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Welche Kosten entstehen bei einer Stornierung?

Bei einer Stornierung berechnen wir eine Gebühr, um die bereits getätigten Planungen und Vorbereitungen abzudecken. Bei einer kurzfristigen Stornierung fallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Stornogebühren in Höhe von 15 % des Auftragswertes an, mindestens jedoch 179,99 €.
Was, wenn ich am geplanten Liefertag nicht verfügbar sein kann?

Es ist nicht erforderlich, dass Sie persönlich vor Ort sind. Eine vertrauenswürdige Person kann den Zugang gewähren und die Bezahlung vornehmen. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig darüber, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.
Wie erfolgt die Lieferung, falls ich bestimmte Anforderungen habe?

Falls Sie spezielle Anforderungen haben, teilen Sie uns diese bitte frühzeitig mit, damit wir die Lieferung entsprechend planen können. Beachten Sie, dass dies zusätzliche Kosten verursachen kann.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die Zahlung kann per Barzahlung, Vorkasse oder EC-Karte erfolgen.
Wann können zusätzliche Gebühren anfallen?

Zusätzliche Gebühren können für spezielle Anforderungen oder durch externe Faktoren wie die CO2-Steuer anfallen. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungsdetails oder kontaktieren Sie uns für spezifische Anfragen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung ändern oder anpassen möchte?

Falls Sie die bestellte Menge ändern oder das Lieferfenster erweitern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter anfrage@oelmaennchen.de, um Ihre Optionen abzustimmen.
Ich habe nun bestellt. Wie werde ich über den Lieferstatus informiert?

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon, mindestens 24 Stunden vor der geplanten Lieferung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen aktuell sind und überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und SPAM-Ordner.
Wie kann ich den Kundenservice für weitere Unterstützung erreichen?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter anfrage@oelmaennchen.de oder telefonisch unter +49 6585 2749 818 kontaktieren.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung ändern oder anpassen möchte?

Falls Sie die bestellte Menge ändern oder das Lieferfenster erweitern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter anfrage@oelmaennchen.de, um Ihre Optionen abzustimmen.
Kann ich mein Zeitfenster unter Bemerkungen eingrenzen?

Bemerkungen, die bei der Bestellaufnahme hinterlegt werden, sind nur Wünsche, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Umsetzung kann nicht garantiert werden.
Ist das dreistündige Zeitfenster für den Lieferanten bindend?

Nein, das 3-Stunden-Zeitfenster ist nur eine grobe Einteilung und nicht verbindlich. Den Umständen entsprechend (Verkehr, Dauer bei den Kunden) kann die Lieferung außerhalb des Zeitfensters erfolgen. Bindend ist die Lieferung zwischen 7 und 18 Uhr.
Was, wenn die bestellte Menge nicht in meinen Tank passt?

Sie haben eine Mindermenge von 10% ohne Zuschlag. Sie zahlen nur einen Zuschlag, wenn Sie unter diese 10% fallen. Das sind 15% pro 100 Liter von Ihrem Brutto-100-Liter-Preis.
Was sind Werktage?

Werktage sind die Tage von Montag bis Freitag, ohne Samstage, Sonn- und Feiertage.
Was, wenn ich den Liefetermin zum zweiten Mal absage?

Wenn Sie den Liefertermin zum zweiten Mal nicht annehmen, werden Ihnen Gebühren in Höhe von 94,99 € brutto als Aufwandsentschädigung in Rechnung gestellt.
Was, wenn ich den Liefertermin bestätigt habe, aber bei Lieferung nicht anwesend bin?

Wenn Sie bei einem bestätigten Liefertermin nicht anwesend sind und wir Sie vor Ort nicht antreffen, müssen wir Ihnen 94,99 € für die zweite Anfahrt in Rechnung stellen.
Was, wenn beim Betanken ein Defekt an meiner Tankanlage festgestellt wird?

Bei einem Defekt an Ihrer Tankanlage müssen wir die Betankung sofort abbrechen und einen neuen Termin vereinbaren, nachdem Ihre Tankanlage instand gesetzt wurde. Für die zweite Anfahrt fallen Gebühren in Höhe von 94,99 € an.
Was, wenn eine Tour unvorhergesehen ausfällt?

Touren, die unvorhergesehen durch technische Defekte des LKWs, durch Umwelteinflüsse oder Engpässe an den Tanklagern ausfallen, werden so schnell wie möglich neu terminiert.

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