HILFEBEREICH

Sie können Ihre Bestellung bequem über unsere Website, Mobile App, telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Stellen Sie sicher, dass Sie für eine schnelle Bearbeitung alle erforderlichen Informationen vorliegen haben.

Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestellung eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht geschehen, melden Sie sich bitte unverzüglich per Telefon, Email oder Kontaktformular.

Um Ihren Liefertermin zu bestätigen oder zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an auftrag@oelmaennchen.de mit Ihrer Auftragsnummer. Wir werden die Änderung entsprechend planen und Ihnen den neuen Termin bestätigen.

Nicht bestätigte Liefertermine können zusätzliche Kosten verursachen oder zur Stornierung Ihrer Bestellung führen. Es ist wichtig, dass Sie uns Ihre Verfügbarkeit so bald wie möglich mitteilen, um solche Probleme zu vermeiden.

Für eine zuverlässige Planung empfehlen wir die feste Terminbestellung. Hier erhalten Sie einen genau abgestimmten Lieferzeitpunkt, der Ihnen Planungssicherheit bietet und eine pünktliche Lieferung garantiert. Alternativ können Sie sich für die flexible Anlieferung entscheiden. Diese erfolgt innerhalb von 1 bis XX Werktagen und in einem Zeitfenster zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Bitte beachten Sie: Der günstigere Preis dieser Option ist an die Flexibilität bei der Lieferzeit geknüpft.

Sobald Ihnen der Liefertermin mitgeteilt wurde, werden wir Ihnen spätestens 24 Stunden vor Anlieferung ein dreistündiges Zeitfenster bekanntgeben – telefonisch oder per E-Mail.

Ja, Lieferwünsche können hinterlegt werden. Wir tun unser Bestes, diese zu berücksichtigen, können jedoch keine Garantie für die Einhaltung geben. Bitte teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit, und wir werden uns bemühen, eine passende Lösung zu finden.

Ja, falls Sie für Ihre aktuelle Bestellung feste Termine wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter anfrage@oelmaennchen.de mit Ihrer Auftragsnummer, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Bei einer Stornierung berechnen wir eine Gebühr, um die bereits getätigten Planungen und Vorbereitungen abzudecken. Bei kurzfristigen Stornierungen fallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Stornogebühren in Höhe von 15 % des Auftragswertes an, mindestens jedoch 179,99 €. Wichtiger Hinweis: Der Preis für Heizöl hängt stark von den aktuellen Marktbedingungen ab, da Heizölpreise direkt an Börsenkurse gekoppelt sind und ständigen Schwankungen unterliegen. Der Zeitpunkt Ihres Einkaufs beeinflusst somit maßgeblich Ihren Preis. Durch globale Entwicklungen und politische Unsicherheiten können Preisschwankungen zusätzlich verstärkt werden.

Es ist nicht erforderlich, dass Sie persönlich vor Ort sind. Eine vertrauenswürdige Person kann den Zugang gewähren und die Bezahlung vornehmen. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig darüber, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Wichtig: Der Zugang zum Tankraum muss unbedingt gewährleistet sein, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Falls Sie spezielle Anforderungen haben, teilen Sie uns diese bitte frühzeitig mit, damit wir die Lieferung entsprechend planen können. Beachten Sie, dass dies zusätzliche Kosten verursachen kann.

Die Zahlung kann per Barzahlung, Vorkasse oder EC-Karte erfolgen. Hinweis: Kreditkartenzahlungen sind nicht möglich. Alternativ steht Ihnen auch PayPal oder eine Ratenzahlung zur Verfügung.

Zusätzliche Gebühren können für spezielle Anforderungen oder durch externe Faktoren wie die CO2-Steuer anfallen. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungsdetails oder kontaktieren Sie uns für spezifische Anfragen. Hinweis: Die Anlieferungskosten mit dem Tankwagen sind im Gesamtpreis enthalten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Je nach gewählter Lieferoption steht Ihre Anlieferung möglicherweise bereits fest oder wird flexiblel geplant: Bei der flexiblen Anlieferung informieren wir Sie spätestens 7 Tage vor der geplanten Lieferung. 24 Stunden vor Anlieferung informieren wir Sie zusätzlich über ein dreistündiges Lieferzeitfenster per E-Mail oder Telefon. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind und überprüfen Sie regelmäßig Ihren SPAM-Ordner.

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter anfrage@oelmaennchen.de oder telefonisch unter +49 6585 2749 818 kontaktieren. Kunden, welche bereits bestehend Aufträge haben, können sich direkt an auftrag@oelmaennchen.de wenden.

Falls Sie die bestellte Menge ändern oder das Lieferfenster erweitern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter anfrage@oelmaennchen.de, um Ihre Optionen abzustimmen.

Bemerkungen, die bei der Bestellaufnahme hinterlegt werden, sind nur Wünsche, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Umsetzung kann nicht garantiert werden.

Nein, das 3-Stunden-Zeitfenster ist nur eine grobe Einteilung und nicht verbindlich. Den Umständen entsprechend (z. B. Verkehr, Dauer bei anderen Kunden) kann die Lieferung auch außerhalb dieses Zeitfensters erfolgen. Bindend ist die Lieferung zwischen 7:00 und 18:00 Uhr. Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis, dass unvorhersehbare Ereignisse wie Ausfälle in der Nachversorgung, Schäden am Fahrzeug oder Unfälle nicht zu 100 % planbar sind.

Sie haben eine Mindermenge von 10% ohne Zuschlag. Sie zahlen nur einen Zuschlag, wenn Sie unter diese 10% fallen. Das sind 15% pro 100 Liter von Ihrem Brutto-100-Liter-Preis.

Werktage sind die Tage von Montag bis Freitag, ohne Samstage, Sonn- und Feiertage.

Wenn Sie den Liefertermin zum zweiten Mal nicht wahrnehmen, wird eine Gebühr von 94,99 € brutto als Aufwandsentschädigung berechnet. Hinweis: Bitte informieren Sie uns frühzeitig, falls es zu einer Terminverschiebung kommt. Nur so können wir gemeinsam eine kostengünstige Lösung finden und weitere Kosten vermeiden.

Wenn Sie beim Liefertermin nicht anwesend sind und auch keine autorisierte Person an Ihrer Stelle vor Ort ist, müssen wir Ihnen 94,99 € für eine Leerfahrt in Rechnung stellen. Im Anschluss setzt sich unsere Zentrale mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Bei einem Defekt an Ihrer Tankanlage müssen wir die Betankung sofort abbrechen und einen neuen Termin vereinbaren, nachdem Ihre Tankanlage instand gesetzt wurde. Für die zweite Anfahrt fallen Gebühren in Höhe von 94,99 € an.

Touren können aus verschiedenen Gründen unvorhergesehen ausfallen, z. B.: Technische Defekte des LKWs Umwelteinflüsse Engpässe an Tanklagern Unfälle oder Personalausfälle Grundsätzlich ist ein Tourausfall für Sie als Kunde ärgerlich und für uns als Unternehmen ebenfalls kostspielig und belastend. Daher bemühen wir uns stets um einen reibungslosen Ablauf für beide Seiten. Da solche Ereignisse nicht vorhersehbar sind, wird ein bestehender Vertrag nicht automatisch storniert, auch wenn das geplante Zeitfenster bereits abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB.